Dernière mise à jour : 01 /05 /2025
Chez SABANAÏA, chaque création est unique, réalisée avec soin à la commande. Nous mettons un point d’honneur à assurer une livraison sécurisée, claire et suivie.
1. Délais de fabrication
Tous les produits sont confectionnés à la main dans notre atelier en Guadeloupe.
Le délai moyen de fabrication est de 3 à 4 semaines à compter de la validation de la commande. Ce délai peut varier en fonction du nombre de commandes en cours et de la période (ex : rentrée scolaire, Noël, etc.).
2. Expédition
Une fois la confection terminée, votre commande est expédiée sous 7 jours ouvrés.
Nous utilisons les services de Colissimo (La Poste) pour l’envoi de vos colis, en livraison standard avec numéro de suivi.
Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera remis au transporteur.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage de commande et varient selon le poids du colis et votre localisation (Guadeloupe, France métropolitaine, etc.).
4. Suivi de commande
Vous pouvez suivre l’avancée de votre commande grâce à votre espace client ou en consultant le lien de suivi Colissimo reçu par email. Pour toute question, vous pouvez contacter le service client à l’adresse : contact@sabanaia.fr
5. Retours et échanges
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Chaque article étant réalisé sur mesure, aucun retour ou échange ne sera accepté, sauf si le produit présente un défaut manifeste (erreur de broderie, défaut de fabrication, etc.).
En cas de problème, contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis, avec photo à l’appui. Si le défaut est avéré, nous procéderons soit à un remboursement, soit à une nouvelle confection.
6. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, merci de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement. Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous ouvrons une enquête et prendrons les mesures nécessaires.